单项选择题
制定客户开发计划的目的，下列表述不正确的是（）
A.分析自己对于企业来讲处于何种竞争地位B.分析自己对于客户来讲处于何种竞争地位C.制定一个能够最大限度地发掘自己业务潜力的客户计划D.按着既定的思路思考问题，从而找到客户管理的正确答案
单项选择题 针对有经验的客户，下列沟通技巧正确的是（）
单项选择题 针对电话投诉处理方法，需要做到的基本工作包括：从电话中确切了解事件的基本信息；（）体现对客户不满情绪的支持；如有可能，把电话内容录音存档，特别是涉及特殊纠纷的投诉事件。
单项选择题 在品牌建设方面，确立以客户为核心，以卓越品质为客户提供全方位服务的品牌追求。具体体现在（）
