单项选择题
客户的要求经常涉及客户服务代表方面的解释。为了有效利用解释，客户服务代表应该（） A、口头解释非常复杂时提出向客户发送详细的书面解释。 B、与客户分享公司的问题，这样他们就能更好地理解其被怠慢的原因。
A.A和B都是 B.只是A C.只是B D.既不是A/也不是B
单项选择题 客户服务代表可能与来自其他文化的、不能流利使用该客户服务代表的语言的客户进行沟通，在下列沟通方式中，最有效的方式是（）
单项选择题 就这些业绩测评是定量还是定性业绩测评而言，正确的说法是（）
单项选择题 从以下选择中，选择能正确识别测评1和测评2所代表的客户服务业绩测评指标的选项。（）
