填空题 营业过程中需认真贯彻营业员服务规范，熟悉营业厅各项业务流程，对客户的咨询与投诉给予协助，严格执行（）。

填空题 营业厅值班经理在当日工作结束后填写（），做好当日工作情况汇总并提出工作建议。

填空题 营业厅经理负责巡视营业大厅运营情况，管理营业厅工作环境和秩序，实施（）管理，及时处理各类现场应急事件，保证服务质量。