单项选择题
关于建立信任的三大支柱，说法错误的是（）
A.信任在与顾客关系建立的初期更加重要，在关系成功建立并有效经营之后就不那么重要了B.负面信息对能力的影响比正面信息更大C.长期关系中信任背叛比短期关系中信任背叛产生更负面的效应D.三大支柱分别为能力信任、诚实信任、善意信任
单项选择题 关于顾客资产和品牌资产，以下说法错误的是（）
单项选择题 多网页浏览器都有广告拦截和弹出窗口拦截软件，电子邮件服务器提供垃圾邮件过滤器，移动电话提供呼叫拦截选项，这属于以下哪项强化客户关系管理的策略（）
单项选择题 顾客忠诚的三个最有效策略中，乐高在线讨论组、哈雷车主会属于（）
