单项选择题
档案管理主要是建立和管理客户服务人员、客户管理部门的档案资料，客户服务人员档案资料不包括（）
A.基本资料B.通信资料C.个性化资料D.编号资料
单项选择题 对来访人员应主动问询，说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮助您吗？”，这是客户服务规范的（）
单项选择题 通过信函维护客户关系时，客户服务人员与客户沟通的信函应满足以下要求（）
单项选择题 对于一个客户来说，越贵的商品越能使客户重视信息搜索，信息的外部来源不包括（）
