单项选择题 下列选项中，用（）来分析“设备的所有停机进行维修作业”是怎样发生的，把发生的各种问题记录后作成分析表，从而找出“减少维修作业”的重点，提高设备的可靠性和维修性。

单项选择题 服务质量中一个最难把握但却非常重要的质量因素是（）。

多项选择题 对偶发性故障阶段的描述错误的是（）