单项选择题 具有明媚秀丽、淡雅朴素、曲折幽深特点的园林是（）

单项选择题 用一种隐蔽含蓄、不公开的语言给对方以启示，以实现劝说的意图，这种劝说方式被称为（）

单项选择题 旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。导游应对合理而可能的要求尽可能地满足，对不可能满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。

多项选择题 我国的三大瀑布指的是（）

多项选择题 导游人员工作的基本性质可以概括为（）

填空题 （）是指旅游者抵达后没有导游来接站的现象；一般可分为（）和（）。

填空题 只要是我们的客人，作为导游人员都要一视同仁的为他们服务，维护他们的（）满足他们的（）要求。

填空题 劝说语言艺术主要有（）、（）和（）三种方法。

填空题 旅游团队参加的节庆活动，一般包括（）活动和（）活动，或二者兼有。

填空题 （）被誉为中国鸽子树，（）又名公孙树，白果树，人称“植物熊猫”的是（）。

填空题 导游员在对客人进行沿途景观导游讲解包括的内容有（）、（）和（）。

填空题 导游服务工作是一项（）劳动和（）劳动相结合的工作，导游人员必须保持身体和心理的健康。

问答题 树立导游良好形象途径是什么？

问答题 导游接待工作计划编制原则是什么？

问答题 导游处理投诉的要点有哪些？

问答题 导游人员工作的基本性质有哪些？

问答题 什么是导游人员？

填空题 在接站时，导游一般提前（）分钟到达接团地点。

填空题 旅游者在旅游过程中，会提出一些额外的要求。这时，导游人员首先要冷静仔细分析，然后考虑哪些要求可以满足，哪些不可以满足。对合理而可能的要求尽可能满足，对不可能的满足的要求也要一一解释清楚。这体现了（）原则。

填空题 （）是导游接待服务的最后环节，要善始善终，认真对待。