单项选择题
企业制定服务补救计划的步骤正确的是（）。
A.道歉、象征性赎罪、移情、紧急复原、跟踪B.紧急复原、道歉、象征性赎罪、移情、跟踪C.道歉、紧急复原、移情、象征性赎罪、跟踪D.紧急复原、象征性赎罪、移情、跟踪、道歉
单项选择题 关于顾客抱怨的目的不正确的是（）。
单项选择题 关于客户关系管理描述不正确的是（）。
单项选择题 关于客户关系，下列表述不正确的是（）。
