单项选择题
营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
A.受理区、引导区、休息区 B.自助服务区、资料填写区、VIP客户室 C.受理区、自助服务区、VIP客户室 D.自助服务区、资料填写区、休息区
单项选择题 营业厅内各功能区岗位应设立醒目、规范、易于，理解的指示性标识牌。明示服务流程、服务承诺、服务监督投诉电话。（）应摆放于显眼处，宣传材料要整齐排列、及时更新。
单项选择题 引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。
单项选择题 在营业场所公布公司统一的保险消费投诉电话信息（）。
