判断题 各分行自行开发的特色业务，在服务器端对同一IP发出的业务请求要进行时间间隔限制，禁止不同的PC使用同一IP在同一时间进行网上银行业务操作，禁止不同IP在同一时间进行同一证书的网上银行操作。

判断题 客户服务中心人员处理客户投诉业务必须使用录音电话，确保发生客户纠纷等问题时能合理判断，妥善解决；处理客户咨询业务时可以不使用录音电话，以节省系统资源。

判断题 客户服务中心人员，在接受客户业务咨询或处理客户投诉的同时，如发现重大风险问题和安全隐患，必须立即向主管领导汇报。