判断题 支持过程由外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。

判断题 对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。

判断题 产品观念认为产品的需求大于供给，因而顾客最关心的是能否得到该产品，而非产品的细小特征。供应者将集中精力扩大生产。