单项选择题 客户面对各种大量的（），要对信息进行选择性注意、选择性加工、选择性保持，最后作出购买决定并实施购买行为。

单项选择题 以下关于回访过程管理的说法中不正确的是（）。

单项选择题 以下不属于客户增减分析表中统计的项目的是（）。