多项选择题 商业友谊可能会通过对客户下列哪些方面的影响，间接地影响客户忠诚感（）？

多项选择题 客户关系管理过程的实施策略的步骤可分为（）。

多项选择题 相互依存阶段的客户关系特征表现为企业与客户之间相互交换信息的（）。