填空题 对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。

填空题 对待神经质型客户一定要有（），不能急躁，同时要记住言语谨慎。

填空题 在刚强型客户面前应守纪律，显示出（）工作作风，（）尤其要强。