多项选择题
成功推销客房的前提应该包括（）。
A.变现出良好的职业素质 B.熟悉掌握本饭店的基本情况和特点 C.了解掌握竞争对手和饭店的产品 D.熟悉本*地区的旅游项目与服务设施 E.认证观察，掌握客人的心理及需求情况
多项选择题 根据抵店类型分类，宾客可以包分为（）。
多项选择题 预定失约行为的处理与控制有（）。
多项选择题 如何掌握好超额预定（）。
