多项选择题 地铁客运服务语言八大技巧：言语亲切、商量口气、言辞温婉、恰到好处、留有余地、（）。

多项选择题 城市轨道交通服务质量主要通过安全性、（）、迅捷性、舒适性和经济性6个方面内容来体现。

多项选择题 城市轨道交通的特点：（）；全隔离的路权方式，安全和可靠性强；良好的环控体系和候车环境，乘车舒适性佳。