单项选择题
在客户服务衡量的背景下，时效是指完成由客户提出的要求或交易所花费的时间。一种时效衡量方法显示在联络的第一时间就被顺利完成而无需转送和后续工作的客户送入通讯的百分比。根据定义，这种时效衡量方法被称为（）
A.良率 B.服务水平 C.首次联络解决 D.完成流程
单项选择题 通常正确的说法是，服务中心或营业客户联系中心的运作角色（）
单项选择题 关于积极倾听的一项正确陈述是，它（）
单项选择题 许多公司向客户服务代表提供其在处理某些类型的客户询问或请求时可以使用的辅助手段。例如，保险公司可能为客户服务代表编制谈话要点，以供其在与客户谈话时使用。谈话要点可以被最佳描述为（）
