单项选择题 终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

单项选择题 顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而，对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

单项选择题 建立品牌档案要明确标准，分类归档，是指（）。