单项选择题
发布管理的一项任务是建立最终硬件库（DHS）。下列哪种说法最能描述DHS？（）
A.最终硬件库是基线存储的物理位置 B.在建立最终硬件库之前，应该首先购买一个工具，这个工具用来发布硬件到实际运营环境中 C.最终硬件库是一个区域，用来安全的存放最后多余的硬件 D.最终硬件库是一个数据库，里面记录所有最终硬件配置项
单项选择题 哪个是主动问题管理的范围？（）
单项选择题 一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
单项选择题 如果一位客户抱怨，因为若干个与硬件相关的事故，服务水平达不到SLA所同意的级别。谁有责任调查潜在的原因？（）
