单项选择题 （）把企业的所有销售环节有机地组合起来，使其产品化，使得销售活动流程更为科学化、合理化，从而提高销售活动的效益。

单项选择题 （）通过提供易于使用的工具和信息，包括服务需求管理、服务环境配置及多种问题解决方案。

单项选择题 （）为销售、服务和呼叫中心提供关键性的信息。