单项选择题 《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，驾驶员解答乘客询问，要求做到耐心、保持微笑，解答乘客询问语气要（）。

单项选择题 《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，驾驶车辆时，驾驶员必须携带有效的证件有（）、准驾证、服务证。

单项选择题 《驾驶员“星级服务”单程作业服务规范》要求，车辆进出站驾驶员要规范操作，进站时（），停稳车开门，关好门起步。