多项选择题
来电者不接受倾听师的解释时，原因有（）
A.倾听师的解释片面，不完整B.解释合理，来电者没有准备好C.来电者不谦虚，就想反对倾听师D.倾听师经验不足
多项选择题 哀伤服务时，倾听师的心理准备包括（）
多项选择题 策略形成阶段，决策的步骤包括（）
多项选择题 当来电者问倾听师“你说这种情况，我怎么办”，以下处理方式比较合适的是（）
