单项选择题 短信营业厅支持在菜单交互过程中，用户发送（）获取上级菜单的功能。

单项选择题 短信营业厅拼音编码采用（）的方式进行。

单项选择题 短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。