单项选择题
重大故障需要：（）
A.单独的过程 B.不要太紧急 C.较长的时间范围 D.较少的文档
多项选择题 下列哪些是服务台组织的构建方法：（）
单项选择题 下列那一项负责服务指标测量？（）
单项选择题 下列那一项是供应商管理的职责：（）
