单项选择题 平衡计分卡的应用应该从哪个层级开始，逐级向下宣传贯彻？（）

单项选择题 冲突一旦发生，其结果可能是积极的，也可能是消极的，其结果取决于谁如何解决冲突？（）

单项选择题 （）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。