单项选择题 （）是一种持续提供优质服务带来的能力，是使客户相信企业具有独立准确地完成所承诺服务的能力。

单项选择题 （）是设定目标以达到吸引人目的的激励方式。

单项选择题 （）是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务过程更富“人情味”。