单项选择题 对客户服务人员的综合管理主要包括客户服务人员的基本管理、对客户服务人员的（）、激励、压力管理及授权。

单项选择题 对客户服务人员的任务管理可分为中长期任务和短期任务。任务应以客观的（）来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制评估。

单项选择题 对客户服务人员的基本管理包括：档案管理、工作计划管理、计划跟踪管理、（）、任务管理。