判断题 消费者购买后评价行为有两种基本理论：预期满意理论和认识差距理论。

填空题 消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的（）也具有重大影响。

填空题 消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和（），最后是经验来源。