多项选择题 乘客事务按照事务性质可以分为（）。

多项选择题 有责投诉是由员工服务、（）等方面的不足或其它原因引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的。

单项选择题 提前关站或延误开站时间（）分钟以上属于一类有责投诉。