单项选择题 根据客户服务人员各类工作日志及任务执行评价的统计分析结果，对客户服务人员工作量、计划进度、任务执行情况、日常事物处理等工作情况进行评分是指（）。

单项选择题 通过规范管理客户服务人员，灌输全员服务理念，让客户服务人员掌握标准的（），提高处理问题的能力，提升企业服务品质、提高客户满意度。

单项选择题 完成了客户服务人员的（）工作后，就要对这些客户服务人员进行上岗引导和培训。