单项选择题 商铺店铺管理规程，对于违反管理规定的，管理服务中心有权对其提出（），对于情节严重的可报有关部门责令其停业整顿或终止租赁协议。

单项选择题 有效投诉顾客回访应在顾客意见处理完毕（）内完成，各意见的回访由受理人员按顾客指定的回访方式进行回访。

多项选择题 管理服务中心客服主管（或指定人员）每月将所有顾客委托服务项目（）等进行统计、分析，结果记录在《统计分析报告》上并报于中心经理处，及时采取纠正预防措施。