判断题 使用流程图进行质量改进时，要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。

判断题 MBNQA评价中的经营成果是指财务和市场成果。

判断题 ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。