判断题
ISO认为,产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能,而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。
正确
判断题 过程能力是描述过程输出的波动大小的概念。
判断题 石川馨认为任何与目标规格的差异都会导致社会损失。
判断题 全面质量管理的范围是在组织内部,与顾客链和供应链无关。