判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，首末班车未按规定准点发车的属于一般一级投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因观察不周，未下完客关门，乘客示意后驾驶员不予理睬，造成乘客无法按站下车的属于一般一级投诉。

判断题 《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，不规范使用报站器或报站器因故不能正常使用时，未口语报站的属于一般二级投诉。