判断题 服务的生产与消费，二者不是同时进行的。

判断题 对投诉处理过程的有效监视可以获得有用的信息以识别组织改进的机会。

判断题 作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。