单项选择题 投诉原则中的隔离当事人，主要是考虑经验证明，由（）出面加以调解是控制矛盾的一个十分有效的方法。

单项选择题 关于抱怨类型客户，以下不属于个性特点分类的是（）。

单项选择题 关于对发泄型的客户，受理服务要点说法正确的是（）。