单项选择题 （）是一种既不失风度，又不使宾主扫兴的躲避敬酒的方式。

多项选择题 演讲的类型与风格包括朴实型、严谨型、（）。

多项选择题 演讲中的体态语有很多，使用频率较高的体态语包括（）。

多项选择题 演讲中，同样一句话，由于（）的不同变化，在不同的语境里可以表达出不同的思想感情。

单项选择题 演讲稿的结构主要由开头、（）、结尾三部分构成。

单项选择题 演讲以“讲”为主，以“（）”为辅。

单项选择题 演讲是一门工具，一门科学、一门武器、一门艺术、一门（）。

多项选择题 待客的“三到”是指（）。

多项选择题 拜访前要做到有约在先，要约定（）。

多项选择题 下面哪些古诗描写了拜访或接待的场景（）。

单项选择题 私人性拜访，交谈的时间一般应以（）为宜（朋友之间的随意性拜访除外）。

单项选择题 （）是晤谈的首要前提。

多项选择题 选择打电话的时间可以是：（）

多项选择题 关于接电话的基本礼节，下列表述正确的是：（）

多项选择题 如果有外人在，电话应该怎么接：（）。

单项选择题 客户在电话中评论公司的另外一位客户，你应当（）。

单项选择题 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是（）。

单项选择题 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是（）。

多项选择题 在向上司汇报工作时，要注意（）。

多项选择题 与客户交谈，要注意以下方面（）。