单项选择题 在消费价值的三个层次中，最抽象的是（）。

单项选择题 企业必须努力获取有关客户的可靠资料，建立客户数据库，这体现了客户关系管理的（）。

单项选择题 国际学术界公认美国学者贝里最早提出（）。