单项选择题
将客户信息转化为积极的客户关系的循环往复的过程称为（）
A.客户关系管理B.客户满意度管理C.客户忠诚度管理D.客户需求
单项选择题 通常而言，老客户与新客户相比，其流失率（）
单项选择题 心理学家把客户满意度分为若干级度。若客户在消费某种产品或服务后产生抱怨遗憾状态，则顾客满意级度为（）
单项选择题 利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务来吸引及获取新顾客的青睐与采购所使用的指标是（）
