填空题 柜台服务人员应至少提前（）min上岗，做好营业前的各项准备。

填空题 供电设施计划检修需停电时，应在（）天前向社会公告停电线路、停电区域、停电的（），特殊重要客户应特别通知。

填空题 接待、会话、（）、（）属于文明服务的一般行为，客户服务人员应以满足客户的需求为出发点，科学规范地做好这几方面的工作，赢得客户的满意和信赖。