多项选择题 顾客感知服务质量的定量测量模型的经典模型有（）。

多项选择题 顾客感知服务质量，学者们普遍认为的基本特性有（）。

多项选择题 雇佣正确的员工，就是有效的传递服务质量，具体做法有（）。