多项选择题
顾客感知服务质量，学者们普遍认为的基本特性有（）。
A.结果导向B.主观质量C.互动质量D.过程质量在服务质量构成中占据极其重要的地位E.对服务质量的度量无法采用制造业中所采用的方法
多项选择题 雇佣正确的员工，就是有效的传递服务质量，具体做法有（）。
多项选择题 服务员工在服务传递过程中扮演着重要角色，所以服务员工对服务质量有着一定的影响，具体有（）。
多项选择题 一线员工在工作中不可避免的要产生各种冲突，包括（）
