多项选择题
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.“旅客们” B.“各位旅客” C.“旅客朋友” D.“大家好”
多项选择题 《空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。
多项选择题 《空调列车服务质量规范》第7.11.2.1条规定，按规范设置（）等设施设备，作用良好。
多项选择题 《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
