单项选择题
下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）
A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力 B.一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营 C.组织内执行特定活动的功能管理 D.执行特定活动的角色所组成的组织部门
单项选择题 哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）
单项选择题 一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：（）
单项选择题 下列哪项最好地描述了最终介质库？（）
