多项选择题
处理危机需要坚持原则，开诚布公，避免（）。
A.拒不承认 B.态度暧昧 C.一闹就软 D.立场僵硬
多项选择题 多样的危机沟通模式包括（）。
多项选择题 冲突调解的策略包括（）。
单项选择题 首创效应属于（）。
