填空题 客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。

填空题 客户毫无来由的发火时，你要保持平静的（），表达你对他们处境的理解。

填空题 当你不知道如何回答客户的问题时，你要让他们知道你（）；或向你的经理主管求助。