判断题 在倾听游客投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解游客语言背后的内在情绪。

判断题 旅游标准化中的“提高”功能，主要说的是指导旅游企业提高经营管理的过程，即管理和服务一体化的过程。

判断题 旅游客流管理是旅游景区现场运营管理的重要内容，主要从游客总量控制、游线管理和重点区域的游客管理三个方面来管理。