问答题
请说出媒体报道应急预案的内容？
（1）营业网点不得擅自接受媒体采访，如有媒体采访，应婉言谢绝；（2）重大、失实媒体报道发生后，营业网点如遇客......
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问答题 临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
问答题 十字文明语是什么？
问答题 应急预案演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括哪些方面？
