判断题 客人在消费服务产品以后，会产生一种可以清晰测定的心理体验，即客人满意度。

判断题 优质的对客服务应该是客人与企业的双赢。

判断题 接听电话时应注意声音和表情，保持微笑能够使对方感受到你的愉悦。