判断题 属节能服务咨询，按《节能服务业务标准问答》回答。当知识库内容不能支持答复相关节能服务信息时，应及时转局营销部节能中心答复处理。

判断题 客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，委婉拒绝为其提供服务。

判断题 对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计答复时间。